提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
旅游儿:好评
酒店在才村,大理古城边上的洱海边,一栋法国人建的别墅,布置很温馨漂亮,拍照发到朋友圈里,好多朋友都以为我出国了。位置还可以,离古城做公交十几分钟车程,晚上从古城还可以让老板联系车子接送,很方便。别墅可以做饭还有打麻将打桌球,活动空间很大。很大的庭院,种了果树和草地,很有田园风范。可以自己做饭也可以到老板的客栈里吃,就在隔壁,有家常菜和白族菜,味道不错。酒店很舒服,呆了一天啥都不想就呆着听音乐看书,下次再来!
连婧:好评
非常好,装修风格欧式,小院惬意,老板人也极热情。